郎溪：服务优化优体验 郎溪旅游服务体系更趋完善

一是完善设施畅通脉络。聚焦游客出行便利化需求，构建 “便捷 + 温情” 的旅游服务体系，持续推进长三角文旅交流深度融合，新增旅游专线 4 条，打通景区与长三角城市、县域乡镇的交通连接，同时升级完善景区智慧导览系统，实现重点景区导航、讲解、预约等功能一体化。新增的旅游专线有效提升了郎溪与长三角区域的旅游通达性，智慧导览系统让游客享受到 “一站式” 便捷服务，出行体验大幅优化，2025 年长三角地区游客占比显著提升，区域文旅互联互通水平持续提高。

二是健全机制提升效能。创新建立 “1+N” 联动监管机制，明确文旅部门牵头职责，联动公安、市场监管等多个部门，制定涉旅问题处置流程，严格落实 “30 分钟响应、24 小时办结” 工作要求，确保游客诉求得到快速处置。高效的联动监管机制实现了涉旅问题处置的闭环管理，全年未出现超期处置的涉旅投诉，涉旅问题响应速度和处置质量得到游客高度认可，游客满意度达 98%，树立了郎溪文旅优质服务的良好形象。

三是搭建平台闭环处置。依托数字化手段，建立游客意见即时反馈平台，拓宽游客诉求表达渠道，安排专人负责平台运营，及时收集、梳理、处置游客投诉建议，建立台账管理制度，确保件件有落实、事事有回音。2025 年，游客意见即时反馈平台累计处理投诉建议 200 余件，办结率达 100%，通过精准回应游客诉求，持续优化旅游服务细节，不断补齐服务短板，让郎溪旅游服务的 “温情度” 持续提升，进一步增强游客的获得感和满意度。