宣州区文旅局：突出“三心一快”，有效提升全域旅游服务质量

一是强化舒心出行。优化停车服务，推动扬子鳄景区国有停车场免费开放；在山里没有海、逸山海·小森林、“皖南洱海”等旅游新业态项目周边新增停车场11处，新增停车位950个，配套充电桩17个。

二是优化暖心服务。精细升级景区服务。发放《涉旅服务手册》，对售票、咨询、救援等多岗位进行标准化培训。完善A级景区“志愿者服务站”建设，增设“旅游清凉服务点”12处，提供雨伞租借、手机充电、应急药品等便民服务。优化“宣州红”志愿服务体系建设，在节假日、暑期等旅游旺季进驻景区，提供向导、讲解、秩序维护等服务。发布《微笑服务倡议书》并发放微笑服务徽章，景区景点、旅游企业一线工作人员统一佩戴，不断打响宣州“舒心出行、放心消费、暖心服务”文旅服务品牌。

三是筑牢放心消费。严管价格秩序，以餐饮服务、景区民宿、旅游特产经营主体为监管重点，查处“阴阳菜单”、低标高结等价格欺诈行为，建立价格违法“负面清单”和定期曝光机制，遏制消费乱象。严控商品质量，深入开展地理标志保护专项行动，加强旅游产品质量全链条管控。严审准入资质，聚焦景区周边、民宿集群等重点区域，全面落实无证无照经营查处机制，强化经营主体资质监管。

四是强化投诉快处。完善《宣州区文旅投诉机制》，明确“统一受理、分科室转交、限时办理、集中归档”原则，确保游客咨询、投诉第一时间响应，实现投诉处置高效闭环。今年1-8月共受理涉游投诉15件，受理率100%，满意率100%。