关于2023年宣城市A级景区质量提升专项整治市级督查情况的通报

各县市区人民政府，市文旅局、市发改委、市市监局、市公安局、市城管局：

根据学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育市级层面专项整治工作部署，为进一步提升全市A级景区服务品质，规范秩序，营造旅游良好环境，维护游客权益，市文旅局联合市发改委、市市场监督管理局、市公安局和市城管局，开展全市A级景区质量提升专项整治督查检查行动。现将督查情况通报如下：

一、总体情况

2023年11月21日到12月15日，市文旅局联合市发改委、市市监局、市公安局和市城管局成立3个督察组，对全市A级景区从景区收费经营、景区旅游安全、景区环境卫生、景区基础设施、景区服务质量和景区文明旅游等方面开展督查检查。本次督查共检查了35家A级景区（其中4A级及以上景区全覆盖），共发现景区质量问题62处。

从本次督查情况来看，各县市区文旅局均认真对照《全市A级景区质量提升专项整治方案》（宣旅组发〔2023〕2号）文件要求，积极联合属地发改委、市监局、公安局和城管局，深入一线开展本辖区内所有A级景区质量排查和整改工作，全市A级景区质量有显著提高，文明旅游环境得到进一步提升。但仍有部分景区存在硬件设施待提升等问题。

二、存在问题

（一）景区收费经营问题（9条）

部分景区内旅游商品销售未做分类摆放；部分景区经营定位模糊；部分景区内讲解员价格公示不规范；部分景区门票价格未严格执行优惠政策；部分景区停车场在入口处未进行停车收费公示。

（二）景区旅游安全问题（12条）

部分景区内设施未采取必要防滑措施；部分涉水景区防汛预案不完善、应急演练不到位、安全警示牌内容待调整、未配备必要的安全救生设备；部分景区未公示应急救援电话；部分景区应急预案不完善。

（三）景区环境卫生问题（4条）

部分景区检票口处存在电瓶车乱停乱放现象；部分景区停车场路面不平整；部分景区内卫生状况不佳、垃圾清理不及时；部分景区游客中心及售票处物品摆放杂乱。

（四）景区基础设施问题（27条）

部分景区未公示景区全景图、游客最大承载量、监督举报电话等；部分景区政策公示牌老旧、垃圾桶等设施破旧；部分景区的价格投诉电话未在显眼处公示，且价格投诉电话有误；部分景区停车场划线不清晰、设施配套不全；部分景区内部标识牌老旧、母婴室标识牌不够；部分景区大门到缆车入口处无内部交通换乘；部分景区游客服务中心存在功能不全、设置不合理、被占用等问题；部分景区室内物品摆放杂乱、墙上制度未更新；部分景区旅游厕所管理维护不到位、管理制度模糊、无明显指示牌标识牌。

（五）景区服务质量问题（4条）

部分景区存在展示柜摆放不整齐；部分景区存在讲解员展示牌未更新；部分景区未在明显位置展示游玩线路；部分景区未配备景区意见簿。

（六）景区文明旅游问题（6条）

部分景区内存在文明旅游宣传折页和宣传牌陈旧、缺失、未及时更新补充等问题；部分景区内餐厅未公示菜单价格。

三、工作要求

（一）提高重视，迅速整改。各县市区文旅局要对照此次检查问题清单，督促相关A级景区迅速整改，并于12月26日将整改落实情况报至市文旅局市场监督管理科。

（二）完善台账，闭环管理。各县市区文旅局要根据前期自查自改情况和此次联合督查问题清单，及时更新梳理整改台账。要对照工作台帐，实现闭环管理，狠抓整治实效，杜绝问题反弹。

（三）树立典型，以案促改。在督查中，我们发现有些A级景区结合实际采取有力举措，推动景区品质提升，成为正面典型。也有个别景区建设运营处于停摆停业状态，成为反面典型。各县市区要充分发挥正面典型带动作用，全面推动A级景区服务品质提升，也要以反面典型为例，引以为戒，督促景区持续做好A级景区质量提升工作。

 

附件：1.2023年全市A级景区质量提升专项行动市级督

      查工作问题清单

2.反面典型案例

3.正面典型案例

 

 

宣城市加快建设高品质旅游强市工作领导小组办公室

2023年12月20日

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件1：

 

2023年全市A级景区质量提升专项行动

市级督查问题清单

 

一、市  级

 

1.敬亭山景区：景区大门入口处政策公示牌老旧，相关公示政策文件待更新；旅游商品销售未做分类摆放。

 

二、宣州区

 

    1.龙泉洞：景区停车场划线不清晰；景区未公示旅游救援电话；未及时更新补充文明旅游宣传折页。

    2.宣酒文化园：景区入口处公示的价格投诉电话有误；母婴室标识不够；游玩线路未在明显位置展示。

3.扬子鳄景区：景区内部标识牌老旧；景区入口保安亭内制度未更新；部分旅游厕所标识不清，旅游厕所代码、一厕一码未上墙；景区未在明显位置张贴投诉电话；景区讲解员展示牌未更新。

4.官塘湖景区：景区经营定位模糊；景区内讲解员价格公示不规范；景区检票口处电瓶车乱停乱放；景区大门右侧停车场路面不平整、未划线；景区售票处与保安亭共用；人防疏散广告牌破旧；景区内卫生状况不佳。

三、郎溪县

 

1.观天下旅游区：景区大门到缆车入口处无内部交通换乘；游客服务中心功能不全。

2.大佛山养心谷：景区停车场配套不全，建设滞后；游客服务中心功能不全。

 

四、广德市

 

1.菁菁庄园：景区宣传牌内容已过期，未及时更新宣传内容。

2.云景牛山：游客服务中心设置不合理，新址建设要加快。

 

五、宁国市

 

1.恩龙山庄景区：景区未在显眼处公示旅游投诉、救援电话等。

2.夏霖景区：门票价格减半优惠政策执行不到位；对免票人员强制收取5元保险费用。

3.山门景区：景区游客服务中心功能不全；景区入口处旅游厕所管理维护不到位，村庄管理及整体环境有待提升。

 

 

六、泾县

 

1.皖南事变烈士陵园：价格监督举报号码“12358”有误。

2.桃花潭景区：景区停车场在入口处未进行停车收费公示。

3.宣纸文化园：景区游客服务中心被挤占；宣纸小镇展厅走廊未采取必要防滑设施，存在安全隐患。

 

七、绩溪县

 

1.龙川景区：未严格执行优惠门票价格减半政策；景区门票上投诉电话未更新；河道防汛培训、应急演练不到位；景区防汛预案不完善。

2.紫园景区：价格投诉电话未及时更新；收费公示牌未及时更新；葫芦塘未配备安全救生设备；景区室内物品摆放杂乱；旅游厕所管理制度模糊不清，厕所无明显指示牌、标识牌；无全景图公示。

3.徽杭古道：景区停车场至景区入口长约1公里，没有任何的宣传牌。

4.鄣山景区：应急预案可操作性还需加强，如疏散的地点、路线、负责人等在预案中均未体现；个别安全警示牌内容需调整。

 

八、旌德县

 

1.路西景区：未公示游客最大承载量；景区预案不完善；没有公示救援电话；未配备景区意见簿；文明旅游宣传不到位。

2.朱旺景区：景区优惠票价执行不到位；景区内未公示应急救援电话；景区门口垃圾桶破旧。

3.江村景区：景区应急预案不完善；游客中心及售票处物品摆放杂乱；景区内池塘安全警示牌不够醒目；景区内垃圾清理不及时。

4.天鹅湖景区：应急预案不全，未有防溺水、防汛、防雨雪冰冻等专项预案；景区餐厅未有菜单价格公示。

 

 

 

 

 

 

 

 

附件2：

 

反面典型案例一

 

泾县江南第一漂景区，景区因周边项目施工于2019年10月起停止营业，多年来，景区道路、标识系统、卫生设施等基础设施老化、破损，未进行景区新业态开发和设施设备更新，已不具备游客接待能力和开放条件，不符合A级旅游景区服务质量等级标准。

 

 

 

反面典型案例二

 

宁国石柱山风景区,景区于2019年8月台风影响，景区毁损。因资金等多方面原因，多年来景区未开展修复重建，景区基础设施等已年久失修，已不具备游客接待能力和开放条件，不符合A级旅游景区服务质量等级标准。