对旅行社向老年人收取“超龄费”说“不”

为全面规范和整顿旅游市场秩序，肃清旅游市场乱象，营造一个让游客放心、舒心的消费环境，宣城市文化和旅游局在办理消费维权中，始终坚持“惩大恶、诫小过”的执法理念，力争“查处一个案件、规范一个行业”，促进行业自律规范，为净化宣城市旅游市场提供坚强保障。

近期，市文化市场综合执法支队接到游客对旅行社投诉。反映我市某旅行社对其多收400元费用，要求退费未果。经调查，400元系旅行社对老年人收取的超龄费，并非旅游者主动要求，旅行社也未提供与其他旅游者相比更多的服务。本着对消费者负责的态度，执法人员对对旅行社进行了法规宣传教育，对双方进行了多次调解，及时化解矛盾。

鉴于该旅行社违反《旅行社条例实施细则》有关条款，在同一旅游团队中，由于旅游者存在的年龄或者职业上的差异，提出了与其他旅游者不同的合同事项。市文化市场综合执法支队依法“诉转案”，对该旅行社进行了行政处罚。

下一步宣城市文化和旅游局将通过线上线下一体化监管，采取不定期暗访、日常巡查等方式，对旅游市场进行监管，坚决打击旅游市场乱象问题，坚决杜绝未经许可经营旅行社业务、不合理低价游等违法行为，切实维护消费者的合法权益。